Trocas e Devoluções PUMA

Trocas e Devoluções

Mudança no prazo para trocas e devoluções (TEMPORARIAMENTE)

Nossas trocas e devoluções estão levando mais tempo do que o normal para serem processadas, podendo ocorrer em um período de até 30 dias corridos após o recebimento em nosso Centro de Distribuição. Isto pode impactar o tempo de recebimento do seu(s) produto(s) trocado(s) ou o estorno do valor pago. Estamos otimizando processos internos para melhorar a sua experiência online e buscando a normalização o mais RÁPIDO possível. Você continuará recebendo as comunicações sobre o seu processo de troca ou devolução por e-mail.
Para mais informações, entre em contato via e-mail com sac.brasil@br.puma.com.

O prazo para devolução e/ou troca é de 30 dias a partir do recebimento da mercadoria.

Recebeu seu pedido e precisa trocar o tamanho, cor ou devolver? No PUMA.com é fácil e rápido.

Antes de iniciar o processo de troca, tenha em mãos o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o e-mail utilizado para fazer a compra.

Clique aquipara iniciar o seu processo de devolução e siga as instruções:

01. Informe o número do seu pedido (P5XXXXXXXX) e o e-mail informado na sua compra (o mesmo no qual você recebeu todas as comunicações sobre o seu pedido)

02. Selecione os produtos a serem trocados e/ou devolvidos.

03. Aguarde o e-mail dos Correios com o código de postagem ou o Número da Autorização de Postagem.

04. Embale o produto a ser retornada em sua embalagem original virada do avesso.

04. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto a ser devolvido e o número da Autorização de Postagem recebido por e-mail dos Correios. Na impossibilidade de embalar o produto na embalagem original, deverão ser seguidas as regras de envio dos Correios, conforme e-mail recebido.

05. Aguarde o e-mail da PUMA com a confirmação do recebimento dos produtos devolvidos e a aprovação.

06. Aguarde as comunicações do seu novo pedido, você poderá rastrear a nova entrega normalmente.

Informações importantes

Todo o processo de troca/devolução é realizado diretamente no link: Clique aqui
Você pode trocar o produto por um do mesmo modelo, em outra cor ou tamanho, estando o(s) produto(s) a serem trocado(s) sujeitos à disponibilidade de estoque.
A primeira troca é gratuita.
Não disponibilizamos vale-créditos para compras futuras.
Os custos de devolução são arcados pela PUMA EXCETO taxas relacionadas a embalagens ou demais produtos ofertados pelos Correios.”
Não aceitamos trocas ou devoluções de roupas íntimas (calcinhas, cuecas, meias, etc.) ou roupas de banho, exceto em caso de defeitos e desde que observadas as demais regras abaixo.
Após a solicitação de troca ou devolução, o prazo para envio da mercadoria para devoluções é de até 30 dias corridos e, para trocas, de 7 dias corridos.
Caso o produto não seja enviado dentro do prazo acima, a solicitação de troca/devolução será cancelada, sendo necessário realizar uma nova solicitação dentro do prazo de 30 dias.
O produto a ser devolvido não pode apresentar qualquer indício de uso, estando devidamente embalado e com todos os acessórios, sem qualquer alteração que oculte suas características originais ou que impossibilitando a constatação do possível defeito. O PUMA.com não se responsabiliza pelo estorno/troca de produtos recebidos com sinais de uso, reservando-se o direito de retornar ao remetente qualquer recebimento que não siga as orientações acima.
A mercadoria só poderá ser enviada para a nossa Central, mediante a utilização do código de logística reversa (Número da Autorização de Postagem) gerado pelo PUMA.com e fornecido pelos Correios. Qualquer outro meio de devolução não será aceito e o PUMA.com isenta-se de qualquer responsabilidade por produtos enviados em transporte de terceiros.
Nossas lojas físicas não receberão devoluções e nem realizarão trocas de pedidos realizados no PUMA.com.
Caso seja confirmado o bom estado do produto enviado, o PUMA.com seguirá com o estorno do valor pago ou envio de uma nova peça, de acordo com a opção de troca/devolução escolhida.
O total a ser restituído inclui, além do valor do produto, o valor do frete, se existente na finalização da compra. Desta forma, havendo outro produto no pedido que não será objeto de devolução, o possível frete a ser restituído será proporcional.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a troca/devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Todas as devoluções por avaria passarão por análise do nosso setor de qualidade.
Nosso prazo para acusar o recebimento em nossa logística é de até 07 dias úteis após a data confirmada no rastreio dos Correios. Esse prazo pode variar durante os períodos de Promoções. Contamos com a sua compreensão.
A PUMA tomará providências somente em relação aos produtos adquiridos pelo PUMA.com e devolvidos à PUMA seguindo as orientações previstas aqui.

Informações sobre Estorno / Reembolso

Pagamento com cartão de crédito. O PUMA.com realiza a solicitação de estorno via Mercado Pago. A partir de então, o Mercado Pago comunica-se com a operadora do cartão de crédito utilizado na compra, tendo o prazo de 10 dias para ser refletida. O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme regras próprias da operadora de cartão de crédito utilizada pelo cliente.
Pedimos para aguardar o fechamento da fatura para conferir se o valor foi creditado corretamente.
Caso a sua fatura seja fechada antes deste período, é possível que o valor reflita na sua fatura subsequente.
O valor a ser estornado é o total. Caso você tenha realizado uma compra parcelada, o valor creditado será referente às parcelas já pagas.
Reforçamos que a PUMA realiza a devolução nos prazos estipulados, mas que o prazo para efetivação do estorno depende da sua operadora de cartão.
Pagamento com saldo Mercado Pago. Para pagamentos realizados via saldo Mercado Pago o valor retornará diretamente na conta do titular que realizou a compra.
Pagamento via PIX.Para pagamentos realizados via PIX o valor a ser estornado será creditado na mesma conta utilizada para pagamento.
Enviaremos um e-mail para você assim que a solicitação de estorno for realizada com sucesso.

Produtos PUMA com defeito/avarias

Nossa garantia é de 90 dias.

Envie um e-mail para: sac.brasil@br.puma.com, relatando o caso e anexando foto do produto com defeito/avariado e o respectivo cupom fiscal.

Caso o produto tenha sido adquirido no PUMA.com, por gentileza, encaminhar um e-mail para: sac.brasil@br.puma.com , informando o número do pedido e os itens a serem analisados.’’